华声在线讯（通讯员：朱青芝）为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号）相关工作要求，积极践行“支付为民”理念，湖南银行长沙分行多措并举，扎实推进移动支付、银行卡、现金等多样化支付方式，提升现金服务水平，优化开户流程，为老年人、境外来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的服务体验。
一、打通支付堵点，提升外籍来华人士支付便利
为进一步提升外籍来华人员支付体验，湖南银行长沙分行推广境外来华人员简易开户流程，支持“永居证”“护照”“通行证”等多类证件开户；建立健全境外来华人员账户分类分级管理体系，提升差异化账户服务，满足境外来华人员账户开户需求。各支行厅堂摆放中英文、韩文等多国语言账户服务指南、税收居民声明文件等资料，并配备英语专业服务人员，搭建无障碍沟通桥梁。
4月初，万家丽路支行成功为一位俄罗斯籍留学生开立账户，该俄罗斯友人对支行人员的优质服务赞不绝口。
万家丽路支行为外籍客户办理开户业务
二、畅通现金服务渠道，优化现金支付环境
为解决老年人“兑钱难”、商户 “找零难”问题，湖南银行长沙分行在辖内21家网点推出“零钱包”兑换服务。各网点配备总额为100元、200元、500元不同规格的标准化“零钱包”，设立“零钱包”兑换绿色通道，采取“不用排队，即来即兑”的快捷服务，满足老年人、外籍来华人员、小型商户等客户的用现需求。针对大型商圈、酒店、文娱场所、医院等重点场景，采用定制化“零钱包”，通过上门配送等方式提供定制化“零钱包”服务，满足客户零钞备付需求。截至目前，长沙分行已发放“零钱包”300个，充分发挥银行“现金兜底”的作用。
与此同时，湖南银行长沙分行各支行主动进校园、企业、商圈、医院等重点用现场所，围绕整治拒收现金、反假货币、“零钱包”推广等主题开展金融知识宣传活动，维护人民币流通秩序。
三、聚焦“适老化”服务，助力老年客户跨越数字鸿沟
为持续提升老年人客户体验，弥合数字鸿沟，湖南银行构建“线上-线下”服务矩阵。在软件方面，湖南银行打造适老手机银行APP，推出智能设备“关怀模式”，使用简洁界面，超大字体，通过网点工作人员手把手教指导，让老年客户易找、易学、易懂，体验智能手机、智能设备办理业务。在硬件设施方面，长沙分行辖内网点配置老花镜、爱心座椅、爱心窗口、血压仪、轮椅等设施，为老年客户提供暖心、安温馨、舒心的服务体验。针对老年人实际需求，湖南银行长沙分行进一步扩展上门服务项目，工作人员携带移动iPad为行动不便的老年人提供贴身金融服务。除此之外，各支行积极开展养老防诈、防范非法集资、反假货币等金融知识宣传，帮助老年人提升防骗风险意识，守护钱袋子。
下一步，湖南银行长沙分行将持续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，不断完善支付服务体系，共同构建和谐稳定的支付环境，为老年客户、外籍来华人员等群体提供更加优质高效的金融服务。
